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Editorial

Liebe Leser,

trotz der Erschwernisse der Pandemie seit bald 1,5 Jahren – Stichworte sind Homeoffice, Kurzarbeit im Vertrieb, erschwerter Kundenkontakt - ist unser Finanzierungsvolumen im ersten Quartal um 21 Prozent gestiegen gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Das ist sensationell, wenn man bedenkt, dass unsere Produktivität und Effizienz durch die erwähnten Einschränkungen um zehn bis 15 Prozent gesunken sein dürften.

Möglich wurde dieser grandiose Erfolg, immerhin leben wir inmitten einer Rezession und viele Mitbewerber kämpfen vermutlich mit stark fallendem Neugeschäft, weil wir schon seit Jahrzehnten in Lösungen denken und nicht in Produkten. Wenn wir bspw. Pkw-Leasing verkaufen, dann verleasen wir nicht nur ein Fahrzeug, sondern wir liefern Mobilität, die den Leasingnehmer von Kleinkram wie Versicherung, km-Limits oder Schadensregulierung entbinden kann.

Dabei setzen wir schon längst auf einen hohen Grad an Standardisierung und Digitalisierung in den Prozessen, damit wir Kopf und Herz frei haben für das individuelle Anliegen unseres Kunden. Diese Fähigkeit kombinieren wir damit, uns in Nischen zu bewegen, wo schneller auffällt und sichtbar wird, dass wir Problemlöser sind, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen.

Der konkrete Erfolg ist vor allem der Erfolg unserer Mitarbeiter, die sich auch im Homeoffice und unter erschwerten Bedingungen bewähren. Die aktiv mitdenken und laut sagen, wo es unter veränderten Bedingungen klemmt, zum Beispiel an Hierarchien, die in dezentralen Strukturen zu Hindernissen werden. Für dieses Engagement sage ich: Herzlichen Dank.

So haben wir auch in der Pandemie viele kleine Verbesserungsvorschläge und Initiativen bekommen, die uns in Summe erneut besser und schneller gemacht haben. So vermeiden wir etwa Kommunikationsbrüche, machen digitale Prozesse durchgängig, erweitern die Kompetenzen Einzelner und dezentralisieren Befugnisse.

Das versteht man in der Industrie wohl unter agilem Management. Wir nennen es Kompetenz, Vertrauen und gesunder Menschenverstand.

Herzlichst

Ferdinand Dorn

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